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鹤壁水务集团大力提升供水服务水平

来源: 鹤壁市住建局   发布时间: 2015年07月17日
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近年来,鹤壁市水务集团在提升供水服务上狠下功夫,把政府放心、用户满意做为供水服务的终极目标。

  一、涉水信息发布

  2014年鹤壁市水务集团投资建设短信群发平台、客服系统、微信微博平台。将与社会公众密切相关的停供水信息等利用短信、微信等现代媒体平台及时发布,使社会公众能在第一时间获取相关信息;利用客服系统,实现24小时现代化、快捷化的热线服务,提高了受理和处理用户各类问题的能力和效率。

  二、缴费渠道拓展

  鹤壁市水务集团缴费服务已形成多渠道、多平台的相互配合。除大厅缴费外,还建立了工行、中原银行水费代扣服务、缴付通百余个代收网点覆盖全市。同时与支付宝签订合作协议,即将开通网上缴费服务。以上多渠道缴费方式相互衔接配合,大大方便了社会公众。

  三、优质服务和志愿者服务活动

  多年来,鹤壁市水务集团持续开展优质服务进社区活动,累计开展活动60余场。范围覆盖淇滨、山城、鹤山区域。在优质服务进社区活动中发放各类用水宣传资料,现场为用户排忧解难,并开展义务维修活动,获得了广大群众的好评。鹤壁市水务集团在服务大厅设立文明志愿者服务站点,将志愿者服务活动常态化。

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